Отзывы клиентов о РНКБ банке

РНКБ — Российский Национальный Коммерческий Банк — государственный банк с покрытием офисов в Крыму + 2 отделения в Москве. Альтернативы в городах и селах Крыма практически нет, выбор конкурентов слабый. Альтернатива доступна крупным городам как Севастополь, Симферополь, мелким же выбирать не из чего. Отзывы о РНКБ носит больше негативный характер, но исключительно из-за того, что естественное соотношение хороших отзывов к плохим на уровне 1 к 9. Перед тем как оставить плохой отзыв, клиент звонит на горячую линию за помощью, а комментарий пишет только если помощь не оказали или решить проблему невозможно.

Отзывы о РНКБ от:Кто пишет, ищет, цель
Сотрудников банкаПишут сотрудники, обычно бывшие. Ищут претенденты на вакансии перед прохождением собеседования в РНК.
Клиентов банка, физических лицРядовые клиенты столкнувшиеся с типичными трудностями. Самая большая группа отзывов: от графика работы, хамства в кассе, до регистрации в личном кабинете
Клиентов о контактном центре, горячей линииОтдельный тип жалоб, оставляют когда помощь не оказана или консультация некачественная. Бессмысленно требовать от операторов чуда: ответы прописаны в виде алгоритмов специалистами банка, оператор не может отступать. На профессиональном языке называется «скрипт», «работа по скрипту». На каждый вопрос заранее имеется стандартный ответ.
ТуристовРоссийские туристы делятся информацией о качестве банковского обслуживания на полуострове, интересуются финансовой инфраструктурой, смогут ли не привязываться к городу путешествуя «в глубь».
Клиентов юридических лиц, ИПРедкие отзывы. Оставляют недовольные предприниматели, сотрудники финансовых отделов (экономисты, бухгалтеры). Низкокачественное обслуживание грозит денежными потерями, это самая требовательная аудитория.
Клиентов о кредитных картах, ипотеке,вкладахВ портфеле банка множество услуг, качество предоставления не всегда соответствует обещаниям кредитных экспертов РНКБ. Скрытые комиссии, неясные условия, мелкий шрифт внизу договора — неприятный сюрприз дружелюбным крымчанам. Рекомендуем обмениваться подобной информацией, чужой опыт помогает сделать правильный выбор и в конечном счете заставляет банк повышать качество обслуживания.

Отзывы клиентов РНКБ с других сайтов.

Днём пришла в кассу банка сделать денежный перевод. Я клиент банка, у меня попросили паспорт,  я его не взяла,  так как при аналогичной ситуации в прошлый раз мне сказали что паспорт не нужен. Объяснив мне: раз я клиент банка, то все мои данные есть в базе данных банка. Кассир начала мне хамить и говорит что ей придётся долго искать и выписывать мои данные. По итогу операця была проведена  в течении 10-15 м .Кто-то из кассиров вводит меня в заблуждение , или тот кто требовал сегодня паспорт, или тот кто сказал что он не нужен. Но в любом случае зачем хамить клиентам. Решила написать отзыв, т. к. это не первый случай такого отношения в этом отделении.

Представитель РНК банка извинились, попросили клиента написать подробную информацию на официальный email: rncb@rncb.ru.

 

Самый слабый по видам обслуживания и «специалистам» и IT «специалистам», безумно дорогой по всем категориям и комиссиям по платежам. Жутко не удобный по дистанционному обслуживанию. НЕ советую этот банк ни в частной ни в бизнес сфере!! Над Крымом явно издеваются запуская к нам такие «банки». Спасибо администрации страны за такой псевдо-банк.

Сотрудник Российского Коммерческого банка письменно отреагировал на отзыв, поблагодарил за мнение, попросил контактные данные.

 

Отправил деньги в Севастополь с карты Сбербанка на карту «МИР» банка РНКБ.
По истечение пяти рабочих дней деньги не пришли.
При обращении в банк Сбербанк было объявлено, что деньги со счета ушли.
При обращении в отделение банка РНКБ Операционный офис № 257 заявили, что денег на счету нет.
Когда ожидать зачисления денег, и на какой счёт поступят деньги?

Оказана письменная консультация по вопросам межкарточного перевода.

 

Толку от большого количества нет, постоянно не работают терминалы, бешеные очереди в кассы
Никогда не пишу отзывы… но в данный момент накипело

Взяла талон в кассу, выстояла очередь, с кассы направили к специалисту по телефону. Пол часа ждала пока операционист обслужит клиентов, далее подошла узнать куда меня перенаправили, операционист сказал что не видит моего талона, уточнила в кассе сказала ага есть такой. Ну подождите еще два талона…
на этом история заканчивается… уехала платить в другой более адекватный банк
и всем у кого есть альтернатива рекомендую поступать также

Оказана консультация информационного характера.

Реакция РНКБ на отзывы людей быстрая, предельно вежливы, оказывают расширенную консультацию и готовы связаться лично для выяснения всех причин.

А что Вы думаете об обслуживании?

Комментарии 48

  • Были большие очереди в кассу приходилось долго стоять с больными ногами. Приехал внук, настроил личный кабинет и показал как платить часть коммунальных по интернету. Оказалось очень удобно, что ж я раньше не пользовалась

  • В банке г.Симферомль район старого аэропорта! Не хватает сотрудников, очередь как в советском союзе за хлебом! Пропускают ВИП клиентов без очереди, работает только один сотрудник. Второй час сижу , а обслужено только 1.5 человека. Передо мной очередь ещё из 5 людей. И какой то очередной ВИП клиент пришел , и опять без очереди! Прошу обратить внимание на это отделение.

    • В Советском союзе за хлебом никогда не было очереди, только во время войны.

  • Добрый день! Просто накипело !!!! Пользуюсь этим банком так как нет альтернативы в Симферополе .Постоянные проблемы с переводами ,весят три дня потом возвращаются .В ночь дозвониться до специалистов не могла ,потратила 2 часа ,так и не соединили со специалистам .Сложилось впечатление, что они не работают в ночное время .На телефоне операторы которые которые не владеют информацией .Денег ребенок мой так и не получил ,студент .
    Ждем три дня , и по новой будем пытаться отправлять.Жду не дождусь когда зайдут нормальные банки ,которые работают ради клиентов .И заставят банк РНКБ работать !

    • Очень жаль, что возникли такого рода проблемы. Возможно проблемы были связаны с майскими праздниками. Желаем удачи и скорейшего решения проблем!

      • Ужасный банк,просто кошмар.Оператор горячий линии хамка,и не компитетна.
        Отправила ребенку деньги однин раз ,не догли,теперь таже самая история.
        Что то рассказывают про какие то три робочих дня.Каких три робочих дня,вы что онлайн банк для того и существует,для моментального перевода.Это что такое.Если вы не знаете что такое онлайн перевод,поинтнресуйтесь у других банков.Нормальных банков в отличии от вас

    • Полностью согласна с вами! Скажу больше, они и днем не работают! Заблокировали вход в интернет банк. Во время карантина пришлось два дня к ним ездить! И выслушивать 10 раз информацию, как удобно пользоваться интернет банком. По факту заходишь только в крайнем случае, тратишь два дня на разблокировку, дозвонится возможности нет и с ужасом понимаешь, что следующий раз будет то же самое.

  • И это все ,что вы можете ответить? Я повторяю это происходит регулярно , и праздники здесь не причем. До сих пор средства не вернулись уже 3 дня .

    • Наша команда неофициальной справочной службы никак не может повлиять на РНКБ и качество обслуживания. «Нормальные банки», как Вы писали ранее, давайте будет откровенными — никогда не зайдут в Крым т.к. получат санкции ещё до открытия первого офиса. В Крыму могут работать только специально созданные для работы на полуострове учреждения. РНКБ гос банк, а качество обслуживания в гос секторе всегда будет ниже чем в частном, для СНГ это аксиома. Поэтому Вы не всегда можете получить быстрый ответ на горячей линии.
      В Вашем случае похоже на неверные платежные реквизиты, зависит от того, в какой банк отправляется платеж. Попробуйте связаться по телефонам указанные тут https://rncbank.ru/hotline/ или посетить офис лично.

      • Комментарий admina удивляет. Надеюсь, что это из-за незнания им реального положения дел в сфере банковского обслуживания. Имею опыт многолетнего личного общения как физ и как юрлицо более чем с десятком отечественных и зарубежных банков, и частных и государственных. РНКБ работает не хуже других, а по некоторым позициям однозначно лучше.

        • Необходимо было осуществить платёж в адрес МДЦ Артек за путёвку в сумме 80000 рублей. И вот тут началось, через чудо личный кабинет РНКБ банка оплатить путёвку не получится лимит 50000 рублей, дробить платёж нельзя (требование Артека), поднять лимит оплаты тоже нельзя.
          Придя в отделение на ул. Набережная г.Симферополь взял талон дождался очереди и началась вторая часть мерлезонского балета!!! Менеждер Базарбаева Ляззат два часа пыталась сделать платежное поручение позвала всех кого можно от кассиров до коллег по операционному залу. Продолжалось это шоу в течение двух часов. Я постоянно слышал от г-жи Базарбаевой, что это технический сбой. Дальше больше решили как вариант оплатить через кассу, но маразм крепчал ещё больше, оказывается в банке РНКБ НЕВОЗМОЖНО РАССЧИТАТЬСЯ КАРТОЙ РНКБ ПРИВИЛЕГИЯ!!! ТОЛЬКО СНЯТЬ С НЕЕ ДЕНЬГИ И ОПЛАТИТЬ НАЛИЧНЫМИ В КАССУ. ЕСЛИ ЭТО ПРИВИЛЕГИЯ ТО КАКАЯ ПРОСТАЯ КАРТА!!! Содрав комиссию в сумме 1600 рублей, чудо свершилось платёж был осуществлён!!!

  • Банк РНКБ -отделение на Пушкина- Карла Марка перекресток-просто отвратительная работа сотрудников, такое ощущение что просто тянут время что бы прошел день ! Пришел , взял талон в котором написано что работают 3-окна и впереди меня 2-человека ! Отсидел целый час , а окно работает только ОДНО ! В других то технический перерыв то обеденный то просто отошла пробежаться по магазинам соседним, на замечания резко отвечают а мы имеем право !Через час прошли 2 человека и появились еще 3 впереди очереди, просидел еще целый ЧАС -так и осталось 3 человека впереди! Собрался и ушел-что бы я когда то обращался этот «мусорный » банк созданный местным князьком-НИКОГДА !

  • Обслуживание ужасное, на горячей линии даже не могут ответить на элементарные вопросы, в других банках такого я не встречал. С кредитной карты даже телефон не могу пополнить через интернет банк.

  • Дозвонится оператору невозможно. За два часа перевод так и не пришел. Отвратительный сервис.

  • Ужасный банки и крайне непорядочный. Давно когдато задержал проплату в шарашкиной конторе микрозайма и теперь мне в этом горе банке отказывают в получении кредита хотя я клиент банка регулярно получаю через этот банк зарплату и не боялся за свои деньги но видимо напрасно недавно жена производила оплату за услуги связи и коммуналки через интернет банкинг этого заведения и …..все. Банк денги со счета списал но до места назначения они не дошли где то затерялись в куллуарах банка. Звонить на горячую линию бесполезно. Ничего вразумительного сказать не смогли похоже набрали школьниц на период летних каникул!

  • Банк где ворут деньги

  • Была арестована кредитная карта, из-за долгов по ип. Долги успешно были погашены на следующий день.
    При скидывание денег на кредитку, деньги арестовывались и отправлялись на оплату долга по ип, который уже оплачен.
    Съездил к приставам и получил бумажку о том, что долгов нет по ип. Привез в банк.
    Просрочка по кредиту идет уже около месяца. На вопросы о том, почему не разблокируют карту? ответ: надо уточнять в офисе.
    Ситуация очень странная, банк — хуже не куда. call центр бессмысленная вещь, т.к. никаких реальных рычагов влияние на проблемы у них нет.

  • в октябре заканчивался срок действия карты. дважды пытался заказать новую в отделении №258 г.Ялта, Московская, 37. Потратил кучу времени и нервов, но у операциониста не хватило навыков, чтобы ее оформить. В результате новой карты нет. Старую заблокировали. Остались деньги. Хочу ими воспользоваться. Сегодня пошел с третьей попыткой , но на этот раз в отделение № 104, на Московскую, 47. Взял талон №44, отстоял очередь более 30 минут. Когда стал возмущаться о медленном обслуживании, о нехватке специалистов , постоянных очередях в РНКБ — узнал, что моя очередь чудесным образом как-то уже прошла. Хотя все присутствовшие видели и подтверждали , что на табло , где отображаются номера очередности, последними номерами были цифры 40 и 42. В итоге меня проигнорировали как пустое место… Не раз уже сталкивался с отсутствием логики и бардаком в системе очередности РНКБ , с «допотопной» организацией обслуживания клиентов, поэтому неоднократно зарекался не обслуживаться в этом банке, перевел счета одного предприятия в другой банк, а сейчас перевожу счета и второго предприятия. Карта РНКБ и не нужна вовсе, чтобы на ее получение тратить столько времени впустую. Но как вернуть свои кровные , которые заблокированы вместе с просроченной картой ? Как долго еще наблюдать этот бардак в РНКБ ( пусть теперь уже не мне, так моим землякам, которые в силу разных причин с этим вынуждены сталкиваться)?

  • Можно ли поставить на карту какую то защиту,что бы посторонний человек который знает номера лицевого счета и т.п, не мог через интернет совершать операции с моей картой??? Например покупки?

    • Знание номера лицевого счета не дает технической возможности совершать покупки в интернете. Для этой операции нужно знать номер карты, дату окончания действия, CVV код и иметь доступ к мобильному номеру телефона, на который зарегистрирован договор обслуживания

      • Спасибо. Но мне пришла СМС на телефон,и там написано — Была совершена операция ПОКУПКА.
        Сумма 1550.00 руб. Баланс — 85.66.
        Операция не разрешена.

        Вот я и думаю. А если бы на балансе была бы запрашиваемая сумма…
        Деньги бы сняли?

        • Вам нужно срочно обратиться в официальную службу банка. Данная ситуация очень подозрительна.

  • Мне кто то ответит?

  • Ну во первых хотел бы узнать почему при объединении Крайинвест банка и этого чудо банка меня без моего согласия перевели в этот РНКБ? По этому поводу в Новый год остались без денег!!!
    И второй вопрос как в срочном порядке закрыть счета в вашей конторе? Такой был банк удобный Край инвест. Теперь придеться искать альтернативу

    • Здравствуйте Анна! По вопросу закрытия счета рекомендуем обратиться на горячую линию

      • Здравствуйте! На горячую линию обращались информации НОЛЬ!!! Ничего вразумительного нам так и не ответили

  • И еще научите колл центр элементарной вежливости! Конкретно оператора Анну

  • Деньги с карты ушли 01.01.2020, но так и не дошли до Получателя платежа. Просто КРАЖА денежных средств банком без всякой ответственности. Дозвониться до оператора по телефону горячей линии 8-800-2342727 невозможно. Набираю каждый день вплоть до сегодняшнего 09.01.2020, по полчаса вешу на трубке, выслушиваю всякую ненужную мне информацию, но все операторы в итоге оказываются заняты. Худшей технической поддержки я не встречала.

  • Здравствуйте! Меня зовут: Калюжин Александр. Меня интересует такой вопрос: Я послал Ирине, в РНКБ на карточку МИР 2200 0202 ХХХХ ХХХХ, а она в Бахчисарае получает на неё пенсию. А я с карточки Сбербанка РФ 2202 2004 ХХХХ ХХХХ 23 января 2020 года послал ей 2 000 руб. с меня взяли за пересылку 30 руб., затем я 24.01. 2020 года посылаю еще 3 000 руб. и с меня взяли 45 руб. ИТОГО я потратил 5 075 руб. Но Ирина звонит мне, что получила только 4 600 руб. Куда девались 400 руб.? Я писал на Вашу почту: rncb@rncb.ru , но ответа НЕТ!!!

    • Здравствуйте, Александр. Попробуйте дозвониться на горячую линию или посетить отделение банка, сотрудник найдет транзакции и проконсультирует относительно комиссионных сборов.

      • Я живу в Челябинске, но звонил на гор.линию Банка,она мне сказала 0,5%, но еще когда она оформила карточку в РНКБ. Я ей сказал, но она ответила мне что она на нею получает пенсию! И отключилась!

      • Прошу, повлияйте на работу горячей линии. На бесплатный номер дозвониться не возможно. При дозвоне на платные номера — приходится выслушивать многоминутные монологи совершенно ненужной чепухи и музыкальные номера. Пожалуйста, будьте лучше!

  • Позвонив на платный тф горячей линии РНКБ, я набравшись терпения, дождалась ответа оператора по вопросу услуги «Банкинг». Ответ получила от оператора Марины из Симферополя. Большое ей спасибо за разъяснения. Надеюсь, что моя персональная информация , озвученная в разговоре , не будет использована в корыстных целях. Но в целом организацией услуги «Банкинг» я пока не довольна. Когда будут приходить смс-ки — тогда посмотрим.

  • Ох уж этот банк! Не сомневаюсь, что будь какая-то мало-мальски серьезная конкуренция в банковской сфере на полуострове, этот банк либо лишился бы всех клиентов, либо научился работать. Проблемы: в основном работаю с интернет-банком, но до такой степени неудобст не видела даже на заре становления этой услуги. Выписку в интернет-банке увидеть невозможно — надо идти в офис, карта блокируется на раз, вышибает по техническим причинам и всё — надо идти в офис, дозвонится до оператора невозможно — какие-то бестолковые подсказки и ОПА! надо знать добавочный номер оператора! А в офисе очереди, и из-за какой-то ерунды тратить несколько часов времени жалко. Накапливается негатив. В общем. господа банкиры, понимаю, что не прочитаете, так крик души — как только в Крыму появится другой банк, который будет осуществлять необходимые мне операции, я первая убегу от вас, и всех позову с собой!

    • Как я Вас понимаю! Аналогичная ситуация… Дорогой наш РНКБ, единственный вы наш! Пожалуйста, станьте и будьте лучше! Спасибо.

  • При использовании интернет банкига, при проведении 4х платежей подряд, заблокировали банкинг, о чем уведомили по смс. По телефону, указанному в смс НЕ ОТВЕЧАЮТ ВООБЩЕ!!! Жена кое-как нашла московский чат этого недобанка. После переписки, позвонила какая-то тетка и стала требовать подтверждения совершения операций якобы в целях «безопасности». ПРЕКРАТИТЕ ЭТОТ ИДИОТИЗМ И ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!!! Я ПЛАЧУ БАНКУ КОМИССИОННЫЕ НЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КАЖДЫЙ РАЗ ОТЧИТЫВАТЬСЯ О СВОИХ ПЛАТЕЖАХ НЕИЗВЕСТНО КОМУ. Пол года назад после жалобы на подобные действия, блокировки сразу прекратились. Сейчас опять началось, а возможность оставить жалобу убрали с сайта. Насажали сотрудниц дармоедок, которые создают симуляцию бурной деятельности и за мои деньги отнимают мое время. ДРЯННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ДАННОМ БАНКЕ!!!

  • Отвратительный банк, на горячей линии нужно висеть 20 минут. Открытие счета занимает до 4 часов через сайт , оформить эквайринг что то с чем то : из их выпадающего списка половина сфер отсутствует. И это при том что сейчас такая обстановка когда не желательно приходить в банк и создавать очереди.

  • Братцы! Ну, сделайте что-нибудь по улучшению работы связи с операторами! При звонке на платную линию хотя бы сократите количество минут бесполезной рекламной информации! Я позвонила на +7 (3652) 550505 и через 20 минут прослушивания автоответчиков так и не связалась с оператором и не задала свой вопрос: где же моя смс-ка о зачислении пенсии!!! Банкинг работает плохо! В режиме самоизоляции трудно сохранять спокойствие, не зная, что творится на счете. Пожалуйста, работайте качественнее! Спасибо.

  • Черти. Конченные. Экономические террористы.

  • ужасный банк,мне уже вторые сутки задерживают выплату на ребенка до трёх лет,звоню на горячую линию ничего внятного ответить не могут,предложили написать заявление о розыске денег)))))которые они не принимают!ранее была такая же ситуация обратилась на прямую в банк,просила принять заявление о розыске денег,так мне отказали!!!
    готовлю исковое буду через суд требовать возврат процентов на задержанную сумму

  • Пришёл в отделение, взял номерок, Никольская Татьяна не приняла по бланку. Попросила подождать пару минут, и они как обычно продлились более чем. Уже в ожидании более 15 минут. Переживания не видно. Очень наплевательское отношение! Отделение симферополь 00#13

  • Самый конченый банк. Будут срочно нужны деньги, не сможешь снять со своего же счета.
    В воскресенье вообще проблема что-либо сделать: оплатить, перевести. Приходят выплаты, получаем не день в день, а через 2 дня. Надоело.

  • на каком основании заблокировали мою пенсионную карту МИР когда я попыталась переслать деньги себе же за границу ? и как мне её теперь разблокировать ,если я нахожусь не в крыму и вернусь туда не скоро ? дозвониться оператору не возможно !есть ли viber у этого чуда банка или еще какая то нормальная связь? Без уважения к вам .Елена

  • сегодня, посредством сообщения мобильного банкинга я был уведомлен о списании с принадлежащей мне карты РНКБ денежных средств в размере 20 000,00 руб. я сразу обратился в отделение РНКБ, где выяснил, что указанные денежные средства были переведены на счет, открытый от моего имени. к счастью, деньги удалось вернуть, однако теперь я не могу доверить хранение своих денежных средств, которые в любой момент могут быть мною утрачены. прошу провести проверку по факту незаконного списания денежных средств с моей карты, принять меры по восстановлению моих нарушенных прав и разъяснить процедуру проведения мероприятий по обеспечению безопасности в моем случае. ответ прошу направить на электронный адрес

  • Если снимать в вашем банке деньги с карты мир ВТБ, какой будет процент?

  • рнкб банк самый худший с которым я связывался во всех смыслах этого слова , начиная с обслуживанием по горячей линии когда просто не понятно как дозвониться до оператора , так и в отделении банка менеджеры как будто первый день на работе захотела ушла куда то по делам своим тут народа куча одно окно вообще не работает!!! думаю перейду лучше в генбанк !!!!

  • Хамское отношение к клиентам. Не нажималась клавиша на терминале , попросил сотрудницу мне помочь, помогла со словами — «каши нужно было больше есть»

  • Хочу выразить огромную благодарность Евпаторийскому банку РНКБ отделению №260. Сотрудники всегда приветливые, вежливые !!!
    Особенно хочется поблагодарить Совилову Юлию за внимательность, отзывчивость, терпение! Всегда старается помочь, объясняет все до мелочей на понятном для простого народа языке, все банковские операции выполняет быстро и очень хорошо, я очень восхищена этим сотрудником!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *